7 Cara Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan agar Bisnis Makin Laris

Artikel ini membahas cara meningkatkan loyalitas pelanggan agar bisnis kamu makin laris manis.

—

Mau bisnis kamu makin berkembang dan punya pelanggan setia? Jangan cuma fokus cari pelanggan baru, tapi juga jaga pelanggan yang sudah ada! Kenapa? Karena pelanggan setia lebih sering beli ulang, lebih percaya dengan produkmu, dan bahkan bisa jadi promotor gratis dengan merekomendasikan ke orang lain.

Menurut Forbes, pelanggan setia kemungkinan membeli lagi sebanyak 14 kali lebih tinggi dibanding pelanggan baru. Bahkan, mereka juga lebih terbuka mencoba produk lain dan belanja lebih banyak.

Jadi, kalau kamu ingin bisnismu naik level, yuk terapkan 7 cara meningkatkan loyalitas pelanggan berikut ini!

 

1. Jaga Kualitas Produk dan Layanan

 

Pelanggan akan tetap setia kalau mereka puas dengan produk dan layanan yang kamu berikan. Jangan sampai mereka kecewa gara-gara kualitas menurun! Pastikan produkmu selalu sesuai dengan ekspektasi dan berikan layanan terbaik setiap saat. Kalau pelanggan happy, mereka nggak akan ragu untuk balik lagi.

 

(Sumber: Freepik.com)

 

Dilansir dari business.com, bisnis tidak akan berhasil apabila tidak bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan. Jadi, salah satu cara mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menjaga dan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan yang kamu tawarkan, ya.

Baca Juga: 8 Cara Mempromosikan Produk agar Jualan Laris Manis!

 

2. Buat Program Loyalitas Pelanggan

 

Siapa sih yang nggak suka dapat reward? Program loyalitas seperti poin belanja, diskon eksklusif, atau akses VIP bisa jadi daya tarik agar pelanggan tetap bertahan, loh.

 

(Sumber: Freepik.com)

 

Dilansir dari forbes.com, program loyalitas pelanggan merupakan strategi yang ampuh untuk membuat pelanggan melakukan pembelian kembali. Jika bisnismu baru akan memulai program ini, pastikan kamu membuatnya unik dan kreatif karena program ini memberi dampak yang besar kepada pelanggan.

Berdasarkan Bond Brand Loyalty Report 2018, 77% pelanggan akan setia pada brand yang memiliki program loyalitas pelanggan, 70% pelanggan akan merekomendasikan brand dengan program loyalitas yang baik, dan 63% akan mengubah kebiasaan belanja mereka agar dapat memaksimalkan manfaat dari program loyalitas.

 

3. Berikan Pelayanan yang Ramah dan Responsif

 

Pelayanan yang baik bukan cuma soal ramah, tapi juga soal cepat tanggap dan solutif. Selain menarik konsumen baru, pelayanan yang baik juga akan menjaga loyalitas konsumen.

 

(Sumber: Freepik.com)

 

Dilansir dari ameritainsight.com, pelayanan yang baik dan memberikan kepuasan kepada pelanggan, akan membuat 60-70% pelanggan melakukan pembelian kembali. Bagian dari perusahaan yang sering berinteraksi dengan pelanggan adalah Customer Service dan tim Sales, untuk itu penting bagi perusahaan memberikan pelatihan agar tim tersebut dapat memberikan pelayanan dan kepuasan kepada pelanggan.

Baca Juga: Ingin Membuka Usaha? Berikut 10 Ide Bisnis Rumahan bagi Pemula

 

4. Tanyakan Feedback

 

Mau tahu apa yang pelanggan suka atau nggak suka dari produkmu? Minta feedback mereka! Bisa lewat survei, review online, atau sekadar tanya langsung. Yang paling penting, jangan cuma didengar, tapi juga ditindaklanjuti. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan lebih loyal.

 

(Sumber: Freepik.com)

 

Semakin kamu tahu pelangganmu, maka semakin kamu tahu cara melayani mereka dengan baik. Tanyakan feedback dari pelanggan terkait produk untuk mengetahui apa saja yang dapat dipertahankan, dan apa saja yang harus diperbaiki.

Apabila memiliki toko fisik, kamu bisa menanyakan feedback dari pelanggan sembari ngobrol santai, namun ada cara lain yang lebih efektif yaitu dengan survei kepuasan, serta menyediakan kontak khusus untuk menerima kritik dan saran.

 

5. Bangun Hubungan Lebih Dalam dengan Pelanggan

 

Menghubungi pelanggan secara berkala dapat meningkatkan hubungan yang lebih dalam. Kamu dapat menghubungi pelanggan melalui e-mail atau nomor telepon yang dapat dihubungi untuk menawarkan produk terbaru, atau perkembangan bisnis yang mungkin relevan dengan pelanggan.

 

(Sumber: Freepik.com)

 

Selain itu, kamu juga dapat membentuk komunitas untuk melibatkan pelanggan secara aktif dan berkomunikasi dengan pelanggan. Kamu dapat membangun komunitas dan berbagi tips dan trik memaksimalkan produk tertentu dan aktivitas lainnya yang dapat mendukung brand dan melibatkan pelanggan.

Pelanggan setia bisa membantu bisnismu dengan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth), mereka akan merekomendasikan produk dan layanan bisnismu kepada orang-orang terdekat mereka karena kualitas produk dan layanan yang bisnismu berikan.

 

6. Manfaatkan Media Sosial untuk Interaksi

 

Media sosial bukan cuma tempat promosi, tapi juga alat untuk membangun engagement. Rajinlah berinteraksi dengan pelanggan, jawab pertanyaan mereka, buat konten yang relate, dan sesekali berikan giveaway biar makin seru!

Semakin aktif kamu di media sosial, semakin kuat hubunganmu dengan pelanggan.

 

(Sumber: Freepik.com)

Baca Juga: 7 Cara Memanfaatkan Media Sosial untuk Meningkatkan Produktivitas, Biar Gak Scroll Terus!

 

7. Buat Pengalaman Belanja yang Nyaman

 

Pelanggan nggak suka ribet! Pastikan website atau toko online-mu gampang diakses, toko offline-mu juga lengkap, proses pembelian cepat, dan layanan pelanggan siap membantu kapan pun dibutuhkan. Pengalaman belanja yang simpel dan nyaman akan membuat pelanggan nggak ragu untuk balik lagi.

 

(Sumber: Freepik.com)

—

Meningkatkan loyalitas pelanggan itu bukan sekadar menjual produk, tapi membangun hubungan jangka panjang. Dengan menjaga kualitas, memberikan pelayanan terbaik, dan berinteraksi aktif dengan pelanggan, kamu bisa punya basis pelanggan setia yang terus mendukung bisnis kamu.

Mau makin jago dalam membangun loyalitas pelanggan? Yuk, ikuti kelas pelatihan Customer Service: Kuasai Teknik Pelayanan Terbaik di Skill Academy dan tingkatkan bisnismu sekarang juga!